Статья рассказывает о том, как молодое поколение требует качественного обслуживания и не стесняется жаловаться на некачественный товар или хамство сотрудников. В то же время, поколение старшее зачастую молча ждет и не требует корректного обращения. Автор высказывает свое мнение о том, что молодежь права в своих требованиях и что старшее поколение должно уважать их права.